thinking apps und kicker veröffentlichen Chatbot für Facebook Messenger

kicker für facebook Messenger ist seit dieser Woche live! Die App liefert die aktuellen News der Fußball Bundesliga, der 2. Bundesliga, der 3. Liga, weiteren Top-Ligen und Wettbewerben des internationalen Fußballs. 
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Die App bietet über ihr natürlichsprachliches Interface einen neuartigen Zugang zu den Inhalten der kicker-Redaktion. Weiterhin beinhaltet die App einen Support-Bereich. Dieser unterstützt kicker User bei Standardanfragen und dient darüber hinaus als heißer Draht zum kicker Team.

Technnisch basiert die App auf Google Dialogflow und steht damit auf der gleichen Plattform wie die bereits seit 2019 verfügbare Action für Google Home und Google Assistent (siehe https://assistant.google.com/services/a/uid/0000007151e572b4).

Zusätzlich zu den fußballrelevaten Themen wurde für den Facebook Messenger ein Support-Bereich implementiert, welcher die Nutzer des Messenger-Service bei Anfragen rund um den kicker direkt zur Kontaktperson, Mail-Adresse oder direkt zu einem Mitarbeiter des kicker Social Media Teams leitet. Durch Implementierung des "Facebook Handover Protocols" kann der Bot dabei Nachrichten zu seinen Kollegen aus dem Support Team weiterleiten, sobald er eine Frage nicht beantworten, oder eine Information nicht zur Verfügung stellen kann.
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Mit der für den Nutzer optimierten Navigation eines Chatbots und der Verlinkung zu Inhalten der kicker Website dient der kicker Chatbot für Facebook Messenger der Steigerung der Reichweite des kicker Angebots, erweitert und ergänzt die Multi-Channel Distribution der kicker Inhalte und reduziert das Aufkommen an Support Anfragen bzw. kanalisiert Anfragen und schafft damit eine höhere Kundenzufriedenheit sowie eine Optimierung bei der Verarbeitung der Support Anfragen auf Seiten des kicker Teams.

Zu erreichen ist der kicker auf Facebook Messenger auf Smartphones oder unter https://m.me/kickeronline/. Wir und das kicker Team freuen uns über Ihr Feedback.