thinking apps entwickelt e-Commerce Chatbot Plattform "Charlie" zur Unterstützung von Unternehmen in der Corona Krise

Die Beschränkungen, die zum Schutz gegen Corona eingeführt wurden, werden derzeit schrittweise zurückgefahren und doch bleibt ein Rest Unsicherheit und Vorsicht zurück, die man in den nächsten Monaten in der Gesellschaft weiter spüren wird.
Gerade die lokale Gastronomie und kleine Einzelhändler sind stark von den Einschränkungen und den Folgen der Corona-Krise betroffen und es wird noch Monate dauern, bis sich die Normalität wieder eingestellt hat. 

Um Unternehmen in der Zeit der Corona Krise zu helfen, hat thinking apps eine Plattform entwickelt, die es der lokalen Gastronomie und Einzelhändlern ermöglicht einen Online-Shop basierend auf der Facebook Messenger Plattform in wenigen Schritten selbst zu konfigurieren und gleich in Betrieb zu nehmen. Benötigt wird hierzu lediglich eine Facebook Seite des Unternehmens.

Die Lösung erstellt unter Verwendung der vom Shop-Inhaber eingegebenen Konfiguration automatisch einen Chatbot für Facebook Messenger, der einen Warenkorb inkl. der Ausführung von Bestellungen zur Lieferung/Versand oder Abholung ermöglicht. Das jeweilige Angebot und die Optionen (z.B. Lieferung/Versand, Abholung, Lieferkosten etc.) kann der Anbieter des Shops als Teil der Konfiguration selbst einstellen. Hierdurch ist die Lösung für eine Vielzahl von unterschiedlichen Online-Shops konfigurier- und verwendbar.  Durch die Bindung an Facebook werden Facebook-Freunde der Seite zu potentiellen Kunden. 

Unterschiedliche Konfiguration zum Einsatz als Pizza-Lieferdienst, Wein-Shop und Brötchen Service.

Für den Endnutzer des Dienstes zeichnet sich die Lösung durch die intelligente "Gesprächsführung" des Bots zur Bestellannahme aus. Zu jedem Zeitpunkt werden dem Nutzer dabei die jeweils kontextspezifischen nächsten Schritte direkt als Buttons angeboten, zum Beispiel bei der Navigation durch das Angebot. Weiterhin steht die Möglichkeit zur Verfügung mit dem Anbieter der Facebook Seite Kontakt aufzunehmen, Informationen zum Anbieter einzusehen und bereits getätigte Bestellungen in wenigen Schritten erneut auszuführen.

Vorteile für den Shop-Inhaber: 

• einfache Konfiguration des Dienstes in 5 Schritten. 
• Upload des Angebots als Excel File
• Direkte Verfügbarkeit des Dienstes, kein Review-Prozess etc
• Bestellbestätigungen der Kunden werden per eMail übermittelt
• Nutzung einer bestehenden Nutzer-Gruppe der Facebook Seite

Vorteile für den Nutzer: 

• einfache Bedienung durch intelligente Gesprächsführung des Messenger Bots
• schnelle Abwicklung einer Bestellung
• erneutes Absenden von Bestellungen für "Power-User"
• Möglichkeit den Anbieter direkt zu kontaktieren 

Erweiterungen, wie zum Beispiel die Anbindung an Bestellsysteme, die Erweiterung auf andere Messenger und die Integration eines Bezahldienstes sind bereits in Planung. 

Mit der entwickelten Lösung stellt thinking apps sein Know-How im Bereich der Umsetzung von Conversational Interfaces zur Verfügung, um speziell der lokalen Gastronomie sowie kleineren Einzelhändlern ohne eigenen Online-Shop in Zeiten der Corona-Krise eine einfache Möglichkeit zum Online-Vertrieb zu geben. Die Nutzung des Dienstes bleibt bis zum 31.07. komplett kostenfrei, anschließend kann der Anbieter selbst entscheiden, ob er den Service weiter nutzen möchte. 

Die Anmeldung zum Service erfolgt unter https://charlie.thinking-apps.com. 

Weitere Informationen zum Service können per eMail an charlie@thinking-apps.com angefordert werden.